Hvem har ansvaret, når en robot i din butik gør skade.

Kort svar: Fra 9. december 2026 afgør en ny EU-lov, produktansvarsdirektivet (EU) 2024/2853, hvem der betaler, når et produkt med en fejl skader nogen. Loven gælder også software og AI, ikke kun hardware. For en robot i din butik er det først og fremmest producenten, der har ansvaret. Men den, der ændrer væsentligt på robotten uden om producenten, kan få ansvaret, som var de selv producenten. Derfor betyder det noget, hvem der ændrer, opdaterer og flytter robotten i din butik.

Dette er et overblik i almindeligt sprog, ikke juridisk rådgivning.

Det ændrer sig 9. december 2026

Direktivet afløser regler fra 1985. Det gælder produkter, der bringes på markedet eller tages i brug efter 9. december 2026 (direktiv (EU) 2024/2853, artikel 2). De vigtigste ændringer for robotter:

• Software tæller som et produkt. Det gælder også den AI, der styrer en robot, og de opdateringer, den får.
• Opdateringer tæller med. En softwareopdatering, eller en robot der bliver ved med at lære, kan skabe en ny fejl, og producenten har stadig ansvaret for den.
• Ændrer du på en robot, kan du blive regnet som producent. Den, der ændrer væsentligt på et produkt uden om producenten, behandles som produktets producent (artikel 8, stk. 2).
• Ansvaret kan ikke skrives væk. En kontrakt kan ikke udelukke eller begrænse ansvaret over for den, der er kommet til skade.
• Det bliver lettere at bevise en fejl. Domstolene kan kræve beviser fremlagt, og for teknisk komplicerede produkter kan de i visse tilfælde gå ud fra, at der er en fejl.

EU-landene skulle gøre direktivet til national lov senest 9. december 2026. Polen, Danmark og Sverige havde stadig kun lovforslag i midten af 2026, så regn med en vis usikkerhed hele 2027.

Hvad tæller som en "væsentlig ændring"

Direktivet definerer det i artikel 4, nr. 18: en ændring, efter produktet er kommet på markedet, som ændrer dets oprindelige ydeevne, formål eller type, og som ændrer arten af fare eller risikoens størrelse.

I en butik kunne det for eksempel være:

• at montere nye arme, gribere eller sensorer, som producenten ikke har planlagt,
• at installere anden styresoftware eller lære robottens AI op til en ny slags opgave,
• at lade en robot, der er bygget til arbejde i baglokalet, arbejde blandt kunderne.

Det daglige arbejde tæller som regel ikke: at lægge ruten, vælge gangene, planlægge vagten eller reparere med originale dele.

Hvem har ansvaret, forklaret enkelt

Direktivet dækker dødsfald, personskade (også anerkendt psykisk skade), skade på privat ejendom og tab af data, der ikke bruges erhvervsmæssigt. Det dækker ikke skade på ting, der kun bruges erhvervsmæssigt, som dine reoler eller varer. Det er stadig et spørgsmål for din kontrakt og forsikring.

Ansvar er ikke det samme som sikkerhedspapirerne

To EU-regler gælder side om side:

• Maskinforordningen (EU) 2023/1230 afgør fra 20. januar 2027, hvad der skal tjekkes og skrives under på, før en robot går i gang.
• Produktansvarsdirektivet afgør, hvem der betaler, efter nogen er kommet til skade.

En underskrevet sikkerhedsvurdering fjerner ikke ansvaret. Men klar dokumentation for, hvad der er installeret, ændret og tjekket, er netop det bevis, der tæller, hvis noget går galt.

Det betyder det, når du lejer en humanoid

En robot, du kan bytte, flytte eller opdatere, er en robot, der ændrer sig. Ved hver ændring kan ansvaret flytte sig. På en ovibot-kontrakt:

• tjekker vi og skriver under på sikkerhedspapirerne i hele kontraktperioden, også efter et bytte eller en flytning,
• fører vi dokumentation for hver installation, opdatering og hvert bytte,
• er service og forsikring med i den månedlige ydelse,
• ændrer du ikke selv på robotten; skal der ændres noget, gør vi det og skriver under på det.

Spørgsmål, du bør stille enhver robotleverandør

1. Hvem står som producent for installationen i min butik?
2. Hvem laver softwareopdateringerne, og hvem tjekker dem, før de når min robot?
3. Hvilken forsikring dækker skader på kunder og personale, og hvis navn står på den?
4. Hvem fører dokumentationen for installation, opdateringer og reparationer, og kan jeg få den?
5. Hvad sker der med ansvaret, hvis robotten bliver byttet eller flyttet til en anden butik?

Ofte stillede spørgsmål

Hvornår gælder EU's nye produktansvarsdirektiv? For produkter, der bringes på markedet eller tages i brug efter 9. december 2026. Ældre produkter hører stadig under de gamle regler, medmindre de senere bliver ændret væsentligt.

Er software omfattet af produktansvarsdirektivet? Ja. Software, også AI-systemer og opdateringer, tæller som et produkt.

Hvem har ansvaret, hvis en robot skader en kunde i min butik? Som regel producenten eller den, der har ændret væsentligt på robotten uden om producenten. En kontrakt kan ikke udelukke ansvaret over for den, der er kommet til skade.

Dækker direktivet skader på varer eller reoler i min butik? Nej. Ting, der kun bruges erhvervsmæssigt, er undtaget. Det dækker din kontrakt og forsikring.

Spørgsmål om sikkerhed og ansvar for en robot i din butik? Tal med os.

Kilder: direktiv (EU) 2024/2853 (EUR-Lex), artikel 2, 4, nr. 18, 6 og 8, stk. 2; Gibson Dunn, "EU Product Liability Directive: Responding to Software, AI and Complex Supply Chains"; forordning (EU) 2023/1230.